Условия отмены и возврата зависят от тарифа, канала бронирования и сроков отмены. Ниже описаны общие правила и порядок действий.
Общие принципы
Условия отмены всегда указываются при бронировании и зависят от выбранного тарифа
Возврат средств возможен только при соблюдении условий тарифа
Способ оформления отмены зависит от того, где было сделано бронирование
Если бронирование сделано напрямую
Через sseasons.ru, мессенджеры или по телефону
Для отмены бронирования необходимо обратиться к нам напрямую любым удобным способом. Мы оформим отмену и возврат денежных средств в соответствии с условиями выбранного тарифа
Условия по тарифам
Гибкий тариф (BAR)
Предоплата: первая ночь
Бесплатная отмена возможна не позднее чем за 7 дней до заезда
При отмене менее чем за 7 дней до заезда или незаезде стоимость первой ночи не возвращается
Невозвратный тариф (NFR)
Предоплата: 100%
Бесплатная отмена не предусмотрена
При отмене или незаезде стоимость проживания не возвращается
Раннее бронирование (Early Bird)
Предоплата: первая ночь
Бесплатная отмена возможна не позднее чем за 14 дней до заезда
При отмене позже стоимость первой ночи не возвращается
Горящий тариф (LastMin)
Предоплата: 100%
Бесплатная отмена не предусмотрена
При отмене или незаезде стоимость проживания не возвращается
Длительное проживание (Long Stay)
Предоплата: первая ночь
Бесплатная отмена возможна не позднее чем за 7 дней до заезда
При отмене позже стоимость первой ночи не возвращается
Если бронирование сделано через сайт-посредник
Островок!, Яндекс Путешествия, Суточно.ру и другие
В этом случае отмена и возврат средств оформляются только через службу поддержки площадки, на которой было сделано бронирование.
Мы не можем:
принять отмену напрямую
изменить условия тарифа
оформить возврат средств за бронирование, сделанное через посредника
Все расчёты и возвраты осуществляются по правилам выбранной площадки.
Как происходит возврат средств
Возврат осуществляется тем же способом оплаты, которым была произведена оплата
Срок зачисления средств зависит от банка и платёжной системы и обычно составляет до 10 рабочих дней
Если остались вопросы
Если Вы не уверены в условиях Вашего тарифа или хотите уточнить возможность отмены — напишите нам, мы подскажем актуальные условия именно по Вашему бронированию