Условия отмены и возврата зависят от тарифа, канала бронирования и сроков отмены. Ниже описаны общие правила и порядок действий.
Общие принципы
- Условия отмены всегда указываются при бронировании и зависят от выбранного тарифа
- Возврат средств возможен только при соблюдении условий тарифа
- Способ оформления отмены зависит от того, где было сделано бронирование
Если бронирование сделано напрямую
Через sseasons.ru, мессенджеры или по телефону
Для отмены бронирования необходимо обратиться к нам напрямую любым удобным способом. Мы оформим отмену и возврат денежных средств в соответствии с условиями выбранного тарифа
Условия по тарифам
Гибкий тариф (BAR)
- Предоплата: первая ночь
- Бесплатная отмена возможна не позднее чем за 7 дней до заезда
- При отмене менее чем за 7 дней до заезда или незаезде стоимость первой ночи не возвращается
Невозвратный тариф (NFR)
- Предоплата: 100%
- Бесплатная отмена не предусмотрена
- При отмене или незаезде стоимость проживания не возвращается
Раннее бронирование (Early Bird)
- Предоплата: первая ночь
- Бесплатная отмена возможна не позднее чем за 14 дней до заезда
- При отмене позже стоимость первой ночи не возвращается
Горящий тариф (LastMin)
- Предоплата: 100%
- Бесплатная отмена не предусмотрена
- При отмене или незаезде стоимость проживания не возвращается
Длительное проживание (Long Stay)
- Предоплата: первая ночь
- Бесплатная отмена возможна не позднее чем за 7 дней до заезда
- При отмене позже стоимость первой ночи не возвращается
Если бронирование сделано через сайт-посредник
Островок!, Яндекс Путешествия, Суточно.ру и другие
В этом случае отмена и возврат средств оформляются только через службу поддержки площадки, на которой было сделано бронирование.
Мы не можем:
- принять отмену напрямую
- изменить условия тарифа
- оформить возврат средств за бронирование, сделанное через посредника
Все расчёты и возвраты осуществляются по правилам выбранной площадки.
Как происходит возврат средств
- Возврат осуществляется тем же способом оплаты, которым была произведена оплата
- Срок зачисления средств зависит от банка и платёжной системы и обычно составляет до 10 рабочих дней
Если остались вопросы
Если Вы не уверены в условиях Вашего тарифа или хотите уточнить возможность отмены — напишите нам, мы подскажем актуальные условия именно по Вашему бронированию